Política de trocas, devoluções e cancelamentos

Esse site não possui um chat de atendimento ou qualquer outro meio de entrar em contato que não seja por canais externos, como WhatsApp, ou seja, em casos de troca, devolução ou cancelamento, o cliente precisa entrar em contato conosco pelas formas de comunicação apresentadas nos banners, botões ou páginas de conteúdo como essa.
Nossa loja tem como objetivo satisfazer nossos clientes e oferecer uma experiência confortável de compra, isso inclui os momentos conturbados de uma venda on-line. A missão que temos é estarmos presentes para os casos que serão explicados a seguir.

Troca e devolução - regras

• Será possível solicitar a troca/devolução em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
• É necessário fazer a devolução de todos os itens do pedido de troca/devolução para que, dessa forma, seja possível enviarmos outros itens.
• A troca/devolução, deverá considerar o valor bruto pago pelo cliente (em produtos), ou seja, esse valor deve ser alcançado pelos novos itens selecionados, e caso ultrapasse, a diferença deverá ser paga de forma proporcional.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original ou em alguma embalagem não transparente que proteja o item. Caso os produtos sejam danificados no transporte por conta da forma que foram embalados, a responsabilidade será do cliente e a troca/devolução não poderá ser feita.
• Os produtos não devem conter indícios de uso, como menos linha no carretel ou algo do tipo.
• A etiqueta de transporte, nota fiscal ou declaração de conteúdo devem estar intactas, de modo que seja possível fazer o transporte.
• Em casos de devolução, o estorno será realizado assim que recebermos o pedido em nossa loja e o mesmo passar por uma avaliação. O meio em que o estorno será feito, vai ser acordado com o cliente.
• Para dar início ao processo de troca ou devolução, o cliente precisa entrar em contato conosco pelos meios de comunicação apresentados no site.
• Solicitamos que o cliente nos passe um motivo de troca/devolução, como arrependimento ou outra questão, isso nos ajuda a melhorar a experiência de compra!

Cancelamento - regras

• O cancelamento do pedido é um direito do cliente e pode ser realizado antes da encomenda ser entregue para o mesmo, porém, não garantimos que o cancelamento seja funcional em casos muito avançados de entrega, pois não temos um contato direto do entregador para que o envio seja barrado de imediato, a suspensão de entrega leva tempo e possui um prazo estipulado dependendo da forma de envio selecionada.
• O cancelamento deve ser feito entrando em contato conosco, onde um atendente irá seguir com as tratativas necessárias.
• O estorno será realizado assim que recebermos o pedido em nossa loja e o mesmo passar por uma avaliação. O meio em que o estorno será feito, vai ser acordado com o cliente.

Como solicitar a troca/devolução ou cancelar meu pedido?
​​​​​​​
Tais processos precisam ser solicitados diretamente por um dos canais de atendimento em nosso site, esses são: WhatsApp, Instagram ou E-mail.
Iremos fornecer o passo a passo correto para cada processo, bem como auxiliar o cliente em qualquer dúvida ou situação.